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儿童手表常见问题处理

电话手表常见问题解答


注意点:设备使用前注意事项


设备使用前里面装的SIM卡必须确认的以下几点:


1.移动和联通必须使用GSM网络,电信使用CDMA网络


2.必须有话费和2G的数据流量。


3.SIM卡需开通来电显示并且有通话功能。


4.如遇设备进水,请勿继续使用或充电,请联系经销商。


 

问题01:设备装卡没有信号


处理方法:


1.检查设备的卡是否为移动和联通或者电信三大运营商正常卡,不支持运营商以外的定制卡。  


卡的大小:标准Micro -SIM卡,请勿使用剪卡,有可能导致无法正常插拔并损坏卡槽。


套餐要求:开通来电显示,开通GPRS流量上网功能。(手表仅支持2G/3G/4G通用流量)


 2.检查卡安装步骤以及方向,根据设备开机提示的插卡方法装卡,先装卡再开机。卡槽较深,可用牙签推进去让其卡到位。


3.不建议使用阿里、小米、蜗牛移动等虚拟运营商的卡。


 


问题02:设备未联网,可能设备所处位置信号差或已关机


处理方法:


1.设备的卡只能支持移动和联通或者电信正常卡,不支持定制卡。


2.设备的卡要开通2G数据流量


3.是不是设备的卡没有数据流量了或者没有话费了


4.是不是所处的信号比较差


5.如果说以上4条都排除了没有问题,那就用手机给设备号码发条短信:imei,串号例如(imei,123456789注意字母与标点符号),随后手表会回复短信,如有不懂可将短信内容告知您的经销商,联系后台查询参数是否正确。


 


问题03:手机给设备打电话提示在通话中


处理方法:


1.设备的卡必须开通来电显示(查看APP是否保存了该号码,设备来电显示的号码是不是APP里面保存的号码)


2.主要看来电显示,保持手表亮屏状态然后立即给手表打电话即可看到来电显示,来电显示号码必须和电话本保存号码一致。


3.如果卡号码之间开通了短号套餐,必须保存短号。


4.查看APP是不是设置了免打扰时段,在该时间段内,设备拒绝任何号码的来电。


 


问题04:设备不能拦截陌生来电


处理方法:


1.将设备里面的卡开通来电显示功能。


2.APP电话本、宝贝通讯录、SOS/亲情号码里面必须保存有号码。


 


问题05:设备APP看到位置不更新,但是时间有更新


处理方法:


1.将设备戴到室外空旷的地方定位。


2.设备休眠后为省电不会上传位置数据,APP看到的是最后一次设备的定位信息,可以APP及时定位唤醒设备,


 


问题06:设备拨号提示无法连接


处理方法:


1.检查SIM卡信号显示是否正常,不正常有可能是卡没有装好,可以重新装卡试试。


 


问题07:设备时间不更新


处理方法:


1.用手机给设备号码发条短信:imei,串号例如(imei,123456789注意字母与标点符号),随后手表会回复短信,如果没回复,请重启设备,然后再发


 


问题08:设备装卡开机后出现很多文字的界面,或者其它异样界面


处理方法:


1.将设备的卡装进功能机里面,把相关的设置关闭就好。


 


问题09:无法开机,手表显示黑屏?


处理方法:


1. 检查充电线和充电头是否良好,接上电源给手表充电,电池电量完全耗尽时需要用取卡针短按复位键3秒后充电10分钟左右再开机,有充电反应后长按手表开机键看是否能开机。


2. 手表开机无显示/显示黑屏,则需要返厂进行硬件检查,更换电池或屏。


 


问题10:定位不准,显示在别的城市?


处理方法:


1.不带GPS和WiFi的手表,是用基站定位,基站定位误差在几十米到几百米不等。


2.有可能APP显示的是上一次更新的定位信息,到室外实时定位一下,校准定位信息。


3.带GPS定位的手表在室内是收不到GPS定位信号所以APP显示是基站定位,GPS必须要到室外空旷地方,点击APP及时定位转变定位信息,如果没转换,请都再次点击及时定位直到转换。


 


问题11:手表收不到语音,或手机收不到语音,或有的时候收到了却打不开语音?


解答:


1.接收到语音的时间长短和网络状况有关,语音接收有时候会延迟,有时候会丢失这个和网络有关系,网络良好时才能正常收发。


2.无法正常收发及打开也和APP有关系,我们APP会定期更新,仍使用旧版APP的用户会出现很多故障,建议用户定期更新APP。


 


问题12:手表拨号显示“无法连接”或“错误”?


解答:


1.手表里面的卡是流量卡会提示无法连接。


2.拨打的手机端信号很差,接听不了电话,手表端会提示无法连接。


 


问题13:APP不能发送录音?APP没有提示音?


处理方法:


1.不能录音需要扫手表里面的二维码更新APP,然后在设置里面打开麦克风开关。


2.APP没有提示音请在设置里面打开通知声音。


 


问题14:远程关机不能使用?


解答:网络状况良好时,发送远程关机指令手表才能接收到。


 


问题15:设置的语音监护号码不能自动回拨?


解答:


1.点击语音监护确定发送成功,手表端会在1分钟内回拨监护号码,手表不会显示也不能听到手机的声音,但手机可以监听手表。


2.手表所处地方信号差,会导致无法回拨电话。


 


问题16: 手表不能关机


解答:


1.目前市面上所有的定位手表装卡后都是不可以关机。可通过APP远程关机。


 


问题17: 新手表耗电


解答:


1.新手表的新电池实际电量虚电,使用1A充电头前3-5次充电需充6-8小时。


2.消费者在初次绑定过程中会消耗比较大的电量和流量。绑定完成后按照第一事项充电。


3.经常刷新定位同样会消耗电量。APP默认为1小时自动上传定位包到服务器。


 


问题18: 不充电


解答:


1.检查充电位置是否有脏污,如有脏污请用干净的布擦拭干净。


2.手表电池含有保护板,电池低于3.2V后电池板将保护电池。 用2A以上的快充电头充20-30分钟后即可激活电池容量。


 


问题19: 绑定不上(移动版本)


解答:


1.检查后台APP应用是否下载错误,扫说明书的二维码下载相对应的APP应用。


2.使用手表里面的二维码绑定号,密码默认123456。


 电信版本


1.检查手表卡是否有欠费状态。


2.检查手表上省电模式是否有关闭。


 


问题20: 信号弱,信号不好


解答:


1.手表信号参照一下手机信号,会比手机弱一点。信号值取决于当地的信号强弱。


 


问题21: 自动关机(安全守护II)


解答:


1.检查手表电量是否满格。


2.移动版本手表自带省电(晚上12点手表会自动关机,早上7点手表会自动开机)消费者可以在APP上自由设置时间段。


3.手表卡欠费或者没有开通流量,手表不显示G和服务器标识,手表会在20-30分钟内自动重启