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有声读物丨 物业经理刘小华

20:00

每 I 晚 I 八 I 点 I 与 I 您

相 I 约 I 家 I 在 I 黄 I 岛 


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1


       刘小华赶到医院时,已是晚上十一点多。急诊室里,儿子胳膊上挂着吊针,躺在病床上呼呼大睡,妻子王洁正坐在靠近床头的凳子上泪眼婆娑。听到开门动静后,她也只是抬起头幽怨地瞥了一眼,便又低下头兀自抹着眼泪。


   刘小华自知理亏,他没敢吱声,只是轻轻地走到病床的另一侧,掏出手绢轻轻地拭去了孩子眼角残存的泪痕。虽然他的动作很轻,却感觉儿子的小手似乎在摩娑着他的衣裳。“妈妈,你别哭,我很勇敢的。”儿子迷迷糊糊睁开眼,隐约看清是爸爸时,只嗫嚅一声,便又昏昏睡去。


   “你先回家冲个澡,换身衣服再来吧!”,妻子捂了捂鼻子,没好气地说。


   听到妻子的话后,刘小华这才闻到了自己身上的异味。刚才抢修完管道后只想着往医院跑,也没顾上换下工作服。今晚在疏通下水管道时,他的衣服上或多或少地沾上一些污浊物,因为急着往医院赶,所以只匆忙地擦拭了一下。


  “孩子没什么事了吧,你吃饭了?”看到妻子没有应答,他又自言自语道:“那我先回去了,一会来换你,顺便给你捎点吃的啊!”遂又急匆匆地向外走去。


  刘小华是瑞源物业的一名项目经理,大学毕业后,从事物业工作已经六年了。六年来,他干过房管、工程主管、项目主管,因为工作勤勉,去年刚刚被公司提升为项目经理。调整到离家较远的一个新小区工作。


   回家简单一冲洗,换身衣服,刘小华从冰箱里拿出速冻水饺,煮熟后盛入保鲜盒,又急火火地赶回医院。妻子没有吃他拿的水饺,只撂下一句话:从今天起,我去单位宿舍住,其他的事,等你考虑好辞职后再谈。说完她转身就走。


   妻子是一名公交司机,每天的工作也是起早贪黑。她对于刘小华热衷的物业工作一直不是很满意,因为上下班没有个准点,双方父母又都不在身边,所以夫妻俩经常被孩子的幼儿园老师叫去谈话。为了让刘小华调换工作的事,妻子经常跟他闹别扭,甚至为这事提出过离婚的要求。期间,刘小华也曾想过重新换个工作,尤其是在自己辛苦付出,却得不到小区业主理解的时候,他的情绪也曾一度低迷。可每次想提出辞职时,却又总觉得内心有些不忍。自打应聘进这家物业后,因他学历较高,又有能力,公司高层一直在重点培养他;尤其是公司“永远向上”的企业文化始终感召着他,激励着他勤奋工作。经过自己的不懈努力,他的职位也在不断上升,公司给他的待遇也挺好。虽然之前也从事过别的行业,但感觉似乎只有物业这个工作,让他在战胜着一次次困难的挑战后,找到了人生价值。





2


       想到今晚妻子的态度,忙碌一天刘小华感觉身体有些疲惫。他坐在凳子上,倚在床头,感觉两眼发涩,却怎么也睡不着,思维显得格外活跃。


  刚接手这个新项目时,由于开发商前期遗留的房屋质量问题,业主不可避免地把问题的矛头都指向物业公司,管理难度十分巨大,物群关系非常紧张。报到第一天,他就被业主围在了办公室。


  那是一个周六的中午。与前任经理完成交接后,吃完午饭,刘小华正坐在办公室里考虑着新的工作思路。突然,听到服务中心大厅里人声鼎沸。他探出头一看,几十多个业主正围着项目主管在大声吆喝着什么。


  “把你们新上任的经理叫过来,这些问题如果不能解决,我们明天就组织去街道上访。”一个中年男子大声吆喝着。


  “电梯总是出现困人现象,我下班晚,车位总是被人占了。这些你们是怎么管的?”对面的女子声音显得格外尖……


  刘小华在屋里静静地听着,脑子里思索着对策。看到项目主管实在难以应付下去,他终于下定决心,走了出去。


  “请大家安静一下,争吵是解决不了问题的!”他大声地说。人群愕然,目光齐刷刷地转向他。


  见此情景,他赶紧调整了一下自己的情绪,面带微笑,语气平缓地说:“各位大叔大婶,下午好,我是新来的经理刘小华。非常欢迎各位前来反映问题,积极参与物管工作,我相信,只要我们齐心协力,没有什么解决不了事!只是,在这里争论也不是个办法。这样吧,我们去会议室,坐下来好好交流一下,一个问题一个问题地解决,好不好?”他向项目主管使了个眼神。


  也不知是身材高大的刘小华犀利的眼神慑服了人群,还是因为他和善诚恳的态度。人群安静了,在一个中年男子的招呼下,有序地跟着项目主管走进了会议室。


  会议室里,刘小华耐心听取着业主的意见,梳理着反映的问题。他在脑海中反复归整:反映的问题综合起来主要集中在房屋质量问题,车辆管理问题,装修管理等问题。经过一番思索后,他做出了积极的回答:一是对于车辆管理与装修管理问题,物业公司立即拿出方案,三天之内征求全体业主意见并组织实施。二是对于房屋质量问题,因房屋未出保修期,由工程部负责收集,物业公司将积极的与开发商交涉,力争让开发商拿出方案并出资维修。接着,他又耐心细致地就小区的服务管理等细节问题与在座的业主交换了意见,广泛听取了一些业主提出来的建议。





3

 

     对于他的答复,业主们比较满意,其中一个叫刘三的中年人看起来像是组织这次聚集的领头人。他最后发言:不管结果如何,最起码我们感受到了以刘经理为代表的瑞源物业的服务态度非常好。但是,说一百句好话不如做一件实事,我们要的是一个好的结果,希望今后能看到!


  送走业主之后,刘小华进一步理清了工作思路。他意识到:由于前期房屋存在质量问题,业主们对之前的物业团队一直存有误会,导致双方关系异常紧张。如果想要在小区内顺利开展工作,就必须先化解业主与物业的矛盾,加强与业主之间的交流沟通,提高业主对物业工作的认知程度,提升业主对物业服务的满意度。当然,作为项目经理,自己必须身先士卒,在日常工作中,要始终奋斗在服务的第一线。


  一份耕耘一份收获,经刘小华多次的交涉与不懈努力。一个月后,开发商终于同意重新投资对业主反映的房屋质量问题进行集中维修,并且对小区内的十多部电梯进行全面的整修与保养。小区的停车、装修经过一段时间的规范管理后,秩序井然。一切步入了正常的管理轨道。


  不知过了多久,一天,他正在值夜班,电话铃声骤然响起。电话是3号楼1单元901户一个业主打过来的。说是他家对门902户似乎着火了,楼道路内烟味非常大。接到这一情况,刘小华一边让业主拔打119,一边带着夜班保安赶赴现场。在业户门前,他闻到了一股浓烈的焦糊味。无论他们在外面怎么吆喝,屋里一点动静也没有,隐约看到透过窗户的浓烟,拔打业主电话也无人接听。着火原因及室内情况未明,119赶到最起码还得二十分钟左右,怎么办?不能坐以待毙。他一边安排保安从楼顶往下挨个通知楼上业主撤离,一边再次拔打业主电话。终于,电话那头有人接起了,是刘三。原来今天刘三侄子过生日,一大家子人吃完饭后正在歌厅K歌,出门时全然忘记了天然气灶上正煲着大骨头汤。得知这一情况,看着阳台窗户不断冒出的黑烟,刘小华突然灵机一动。他果断地找来了应急绳索,戴上呼吸罩,从1002室的阳台上下到了902室,用灭火器扑灭了火源。当刘三急匆匆地赶到家里看到被烟熏的全身浑黑的刘小华时,激动地抓着小华的手,愧疚的眼神里满是泪水。


  “爸爸,我想吃点东西。”恍惚中,正趴在床头迷糊的刘小华感觉儿子似乎在轻轻推搡着他,小声地说着什么。“哦,哦。”他直起身来,拿过保鲜盒,看看里面的水饺还热乎,便喂儿子吃了几口。“爸,你不要生我妈的气,大夫说我发烧40度,妈妈也是着急才这样的。打针时我也没哭,我是不是很勇敢?”儿子像个小大人似的劝慰着他。“爸爸没有生妈妈的气,只是爸爸单位遇到了急事,实在抽不开身,感觉挺对不起你跟妈妈的。”




4


       看着懂事的孩子,刘小华感觉自己的眼睛有些湿润起来。“爸爸,老师说,大人不许哭鼻子?放心吧,明天我就好了。”儿子又神秘地笑着说:“爸爸,告诉你个秘密,红太狼用大铁锅敲完灰太狼的脑袋后,灰太狼总说:我一定会回来的!”“你知道为什么吗?嘻嘻”儿子笑出声,用一只空闲的小手轻轻地抚摸着爸爸的脸。


      看到儿子再次熟睡后,刘小华轻轻将脸贴在儿子的小脸蛋上,吃了几口饺子后,儿子又睡着了。他感觉儿子那温润的脸蛋不怎么烫了,不由抬起头,看看窗外渐渐有些明亮的天空。想到妻子的深夜离去,思绪不由又转到了昨晚抢修时的情景之中。


  昨天晚上接到妻子的电话时,刘小华正带着工程部的老张加紧抢修疏通着2号楼的下水管道。晚上八点左右,忙碌了一天的刘小华正准备下班,突然接到工程老张的电话,说接到服务中心反馈:2号楼1单元101室业户卫生间返水的通知后,他进入了业户家中,发现屋里臭味弥漫,经现场检查判断应是主管道堵塞,局部可能有些破裂。由于目前工程值班夜班的只有他自己,请求增援。实在调不开人了,得知这一情况,刘小华二话没说便亲自带着设备赶往现场。正值夏季,酷暑难耐,管道散发的异味十分刺鼻。在这样恶劣的工作环境下,他们利用疏通机连续几次进行疏通,将管道里的杂物全部清理了出来,对裂缝处进行了焊接。事后,看到满身臭气的他们,一楼的张大爷感动的不知道说什么才好。


  岛城的夏天天亮得格外早,上午九点来钟已是艳阳高照。接班的大夫在给儿子检查后,把刘小华叫出去说:孩子患的是病毒性感冒,目前体温已经恢复正常,打完这个吊瓶后就可以回家。我先给你开点药,你让孩子先吃着药,等明天领着孩子再来挂个吊瓶吧!


  接过大夫开的取药单。当刘小华依次完成划价、交费,取完药回到病房时,他看到了张大爷、刘三等一张张熟悉的面孔正在病床前守候着儿子,病房里摆了一地的鲜花与果篮……


  窗外艳阳高照,一如他那片刻温暖的心。






文/王贵明

简介:家在黄岛作家联谊会成员。清溪诗社成员。黄岛人,书法爱好者。从军十三余载,工作之余喜欢用文字书写人生感悟,非常热爱“家在黄岛”栏目,真诚希望能在这片热土上放飞心中梦想。


主播/籽墨

简介:90后,上泉朗诵社会员,现在美丽的灵山岛任教。爱朗诵,好配音。



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